Refund policy

Retur- og refunderingspolitik

Du kan altid kontakte os på kontakt@yourgen.dk, hvis du har spørgsmål til returneringer eller reklamationer.

Reklamation og skader

Når du modtager din pakke, skal du straks kontrollere, om varerne er intakte. Hvis noget er beskadiget, defekt, eller du har modtaget en forkert vare, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.

Vi følger købelovens regler om 2 års reklamationsret, som gælder for alle varer – også drikkevarer – i tilfælde af fejl eller mangler.

Varer, der ikke kan returneres

Ifølge dansk lovgivning gælder ikke fortrydelsesretten for fødevarer, herunder sodavand, da de betragtes som letfordærvelige varer. Det betyder, at du ikke kan returnere eller fortryde køb af URGE og lignende produkter, medmindre der er fejl eller mangler.

Du kan heller ikke returnere:

  • Gavekort

  • Udsalgsvarer

  • Brugte produkter

EU’s 14-dages fortrydelsesret (gælder ikke fødevarer)

Hvis du har bestilt andre ikke-fødevarer fra os, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. For at være berettiget til retur skal varen være:

  • Ubrugt

  • I original emballage

  • Med kvittering eller bevis for køb

Kontakt os, hvis du er i tvivl, om din vare er omfattet.

Ombytning

Ønsker du en anden vare, skal du lægge en ny ordre og returnere den oprindelige, hvis den er berettiget til returnering. Vi behandler returvarer hurtigst muligt, når de er modtaget og godkendt.

Ikke afhentede varer:

Bemærk: Hvis en ordre ikke afhentes fra pakkeshop inden fragtfirmaets tidsfrist, sendes pakken retur. Ved refundering fratrækkes fragtomkostningen, svarende til det beløb kunden oprindeligt betalte for forsendelsen.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt en returnering, refunderer vi beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank.

Er der gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen uden refusion, så kontakt os.